如何在得物投訴購買的商品

在得物平臺購物時，如果遇到了質量問題或需要投訴的情況，不必過于擔心。得物平臺提供了多種途徑供消費者進行投訴和維權。以下是一些受歡迎且有效的方法，幫助你在得物上順利投訴。

通過得物app進行投訴

1. 通過客服中心投訴

- 打開得物app，點擊右下角“我”的選項。

- 點擊“客服頭像”標識，進入客服中心。

- 在客服中心頁面，選擇“在線客服”或“電話客服”進行投訴。

- 向客服人員詳細描述問題，并提供相關證據(jù)，如購買記錄、產(chǎn)品照片等。

2. 通過訂單頁面投訴

- 打開得物app，點擊右下角“我”的選項。

- 點擊“訂單”，選擇要投訴的訂單。

- 點擊右上角“客服頭像”標識，進入投訴頁面。

- 描述具體情況，并提供相關證據(jù)。

撥打得物官方客服電話投訴

- 撥打得物官方客服電話400-8919888。

- 在電話接通后，選擇人工客服。

- 向客服人員詳細說明事情的前因后果，提出自己的訴求，并提供相關證據(jù)。

通過得物官方郵箱投訴

- 得物官方投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。

- 通過郵箱發(fā)送投訴信息，詳細描述問題，并附上相關證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等。

- 郵箱投訴的好處是可以更詳細地描述問題，并保留完整的證據(jù)記錄。

向消費者保護協(xié)會投訴

- 撥打消費者保護協(xié)會熱線12315。

- 說明投訴得物的原因和訴求。

- 也可以登錄“全國12315平臺”進行在線投訴，提交投訴信息后，平臺會進行處理。

向工信部投訴

- 撥打工信部公共服務熱線電話12381。

- 說明投訴得物的原因和訴求。

- 也可以登錄工信部網(wǎng)站提交投訴信息，工信部會對投訴進行核實并依法處理。

通過第三方投訴平臺進行投訴

- 可以選擇通過黑貓投訴平臺等第三方平臺進行投訴。

- 根據(jù)個人實際情況填寫投訴申請，平臺會審核并處理。

注意事項

- 在投訴過程中，務必保持冷靜和客觀，詳細描述問題并提供充足的證據(jù)。

- 甄別信息是否真實可靠，避免提供個人信息給不明身份的人員，以防詐騙。

- 保留好相關證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄等，以便在投訴過程中提供證明。

通過以上多種途徑，你可以在得物平臺上順利進行投訴和維權。希望這些方法能幫助你解決購物過程中遇到的問題，保障你的合法權益。

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