臨沂12345定制版

臨沂12345定制版（“12345·臨沂首發(fā)”客戶端）是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒平臺，集“為民辦事、新聞宣傳、政務(wù)公開、問計問策”功能于一體，通過整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下訴求渠道，實(shí)現(xiàn)“一號通辦”。該平臺以“有呼必應(yīng)、督辦行動、媒體聚焦、熱線發(fā)布、建言獻(xiàn)策、便民服務(wù)”六大核心板塊為支撐，構(gòu)建起“24小時受理、3分鐘轉(zhuǎn)辦、100%回訪、全流程質(zhì)檢”的閉環(huán)管理機(jī)制，并創(chuàng)新推出“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”五級督辦體系，成為全國首個“12345熱線+融媒”市域社會治理標(biāo)桿平臺。

軟件優(yōu)勢

1. 全渠道整合：歸并27條政務(wù)熱線和25條訴求渠道，支持文字、語音、視頻、圖片多形式提交，個人與企業(yè)入口分離，實(shí)現(xiàn)“一號通辦”。

2. 智能化督辦：建立五級督辦體系，督辦情況全程公開，2023年累計開展督辦18.9萬件次，紀(jì)委監(jiān)委查處作風(fēng)問題1766起。

3. 數(shù)據(jù)賦能治理：通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位熱點(diǎn)問題，如2023年供暖季通過數(shù)據(jù)分析快速協(xié)調(diào)修復(fù)故障機(jī)組，退還20萬用戶供暖費(fèi)1600萬元。

4. 便民服務(wù)集成：打通25個部門政務(wù)系統(tǒng)接口，提供公積金查詢、預(yù)約掛號、實(shí)時公交等30余項(xiàng)生活服務(wù)，支持水電氣暖費(fèi)用在線繳納。

軟件說明

1. 適用范圍：涵蓋社保醫(yī)療、教育就業(yè)、城市建設(shè)等民生領(lǐng)域咨詢投訴，不受理黨務(wù)、軍隊(duì)、司法等專項(xiàng)事務(wù)。

2. 操作流程：用戶可通過“有呼必應(yīng)”板塊提交訴求，系統(tǒng)3分鐘智能派單，普通訴求3天辦結(jié)，復(fù)雜問題15天解決。

3. 進(jìn)度追蹤：支持歷史工單查詢、工單晾曬、建議回復(fù)瀏覽，用戶可實(shí)時查看辦理進(jìn)度和反饋結(jié)果。

4. 激勵機(jī)制：設(shè)置積分商城，用戶參與建言獻(xiàn)策可兌換商品，2023年平臺注冊用戶達(dá)402萬，接近臨沂常住人口半數(shù)。

軟件解析

1. 資源整合創(chuàng)新：將政務(wù)熱線與融媒體深度融合，開創(chuàng)“電話+網(wǎng)絡(luò)”“政府+媒體”雙軌服務(wù)模式，2022年4月上線后成為群眾訴求首選平臺。

2. 閉環(huán)管理機(jī)制：從受理到回訪形成全鏈條管控，2023年訴求平均辦理時長由6.2天縮短至4.1天，推諉工單下降88%。

3. 社會共治實(shí)踐：通過“建言獻(xiàn)策”板塊收集11.6萬條民意，開展“我為治堵獻(xiàn)一策”等10余次話題交流，推動就醫(yī)交通擁堵等問題協(xié)同解決。

4. 作風(fēng)轉(zhuǎn)變引擎：設(shè)立“紅黃榜”公開考核排名，開展“一把手”問政曝光52次，倒逼干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5. 企業(yè)服務(wù)專區(qū)：推出“2115”接訴即辦模式（2小時到場、1天回復(fù)、15天解決），2023年辦理企業(yè)訴求5405件，優(yōu)化營商環(huán)境。

網(wǎng)友說說

“去年冬天家里漏水結(jié)了冰，通過平臺反映后，工作人員2小時到場修補(bǔ)管道，現(xiàn)在和熱線員像家人一樣?！薄m山區(qū)蘭山街道居民翟芝

“供暖公司故障導(dǎo)致停暖，平臺協(xié)調(diào)后不僅修復(fù)設(shè)備，還退還了5天費(fèi)用，這種處理效率必須點(diǎn)贊！”——河?xùn)|區(qū)鄭旺鎮(zhèn)用戶李先生

“以前醫(yī)院門口堵車嚴(yán)重，現(xiàn)在通過平臺建議優(yōu)化交通組織，停車排隊(duì)時間減少一半，就醫(yī)體驗(yàn)大幅提升?！薄R沂市人民醫(yī)院患者李女士

“平臺‘工單晾曬’功能很實(shí)用，能清楚看到訴求處理進(jìn)度，感覺政府工作更透明了?！薄m山區(qū)威特天元廣場小區(qū)居民王女士